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未成年人在家长不知情下在手机上下单消费“潮玩”，平台却往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，并以举证不达要求为由不予退款，致使家长退款之路被困在举证步骤。7月13日，对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网、北京阳光消费大数据研究院联合发布《潮玩消费维权舆情分析报告（2023）》。报告数据显示，泡泡玛特的维权数据最多，占比85.56%，多数聚焦于产品质量、未成年人退款难及虚假宣传问题。

报告指出，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。其中，虚假宣传类维权舆情占比最多，占比为31.78%，表现在一些不良商家通过虚假宣传等方式，诱导消费者购买低质量、高价位的潮玩产品。

其次为产品售后类维权舆情，占比达到21.63%，表现在部分商家处理售后问题不及时、不作为，产品有严重瑕疵或购买尚未发货，却不予以七日无理由退货，此类问题在投诉网站上表现最为明显。

产品质量和产品版权类维权舆情同样值得关注，分别占比13.72%及13.64%，一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响，此外，部分BJD娃圈在妆造方面的侵权问题同样存在不少；一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，导致消费者的不满和投诉；另一方面，材料使用是否安全健康也是消费者讨论的热点话题之一。

值得注意的是，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%，主要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向，从而造成浪费资源等问题；给未成年人错误的引导和不良的消费观念，引发了社会的质疑和批评。如盲盒因其自身属性，将导致消费者为满足收藏心理大量购买，甚至造成超前消费、过度消费等情况出现；而购买的产品若不是按需购置，只为满足消费者当下的好奇心理，将容易出现资源浪费等问题。

此外，未成年销售问题虽占比只有5.57%，但值得特别关注和警示。6月15日，国家市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。但无论新规出台前还是新规出台后，未成年销售维权舆情均时有发生。维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。平台往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。

维权舆情显示，家长们质疑：对于未成年人来说，自身缺少辨识和自控，盲盒消费十分容易失去理性，平台商家设计的小程序除了赚钱，没有任何对未成年人的提醒和监管，发现异常消费后亦无任何措施。平台规定一旦抽盒还无法退款，这不仅是诱导未成年人“赌博”，还是明明白白的霸王条款。

本报告数据显示，泡泡玛特的维权数据最多，占比85.56%，多数聚焦于产品质量、未成年人退款难及虚假宣传问题。大多网友发文投诉其产品质量存在问题，如打开盲盒后发现产品残缺等。在后续处理问题上，产品售后问题同样值得关注，不少消费者表示未成年人不知情下购买盲盒，提出退货，官方要求提供视频凭证，即使有消费者能提供出视频凭证却审核不通过，“多次询问视频审核不通过不肯退款的原因，官方不予回答。”此外，部分网友表示盲盒实际产品与宣传不符。此外，酷乐、九木杂物社、TOPTOY、52TOYS进入前五，主要聚焦虚假宣传、产品售后、产品版权、产品质量4个方面，多为消费者购买潮玩产品的基础维权等。